Fecha de última actualización: 14 de octubre de 2025

En Vitacore Chile, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que cada compra sea una experiencia positiva y, por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y 100% apegada a la Ley del Consumidor en Chile.

1. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para asegurar un despacho ágil, después de este plazo tu pedido entra en un proceso de preparación con nuestros socios internacionales y no podrá ser cancelado.

2. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto

Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con la Garantía Legal durante los primeros seis meses desde que recibes tu compra, conforme a la Ley N° 19.496.

• Tus Opciones: Podrás elegir libremente entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución íntegra de tu dinero.

• Costos de Envío: En casos de Garantía Legal, Vitacore Chile cubrirá el 100% de los costos de envío asociados a la devolución y reposición.

3. Devolución por Arrepentimiento (Derecho a Retracto)

Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.

• Condiciones: Para procesar la devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios.

• Costos de Envío: Según lo estipulado por la ley, el costo del envío para devolver el producto es responsabilidad del cliente.

4. Cambios de Talla

Ofrecemos una política de cambio de talla dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso y en perfectas condiciones.

• Costos de Envío Compartidos:

  • Tú cubres el costo de envío para devolvernos el producto original a nuestra bodega en Chile.

  • Nosotros cubrimos el costo de envío para mandarte la nueva talla (el cual se gestiona como un nuevo pedido con plazos de envío internacionales).

5. Artículos que no Admiten Devolución por Retracto

Por motivos de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo el Derecho a Retracto o por cambio de talla (la Garantía Legal por fallas siempre aplica):

• Aros y joyería de uso íntimo.

• Ropa interior y trajes de baño.

• Productos de belleza o cuidado personal sellados que hayan sido abiertos.

• Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

6. Plazos de Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada en nuestra bodega, el dinero será reversado a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.

7. Cómo Iniciar tu Devolución o Cambio

Para garantizar un proceso rápido y seguro, por favor sigue estos pasos:

1. Primer Contacto: Escríbenos a contacto@vitacorechile.com. Indica tu número de orden y el motivo de tu solicitud (Garantía, Retracto o Cambio de Talla). Si es por una falla, adjunta una foto o video claro del problema.

2. Espera Instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir y te proporcionará la dirección de nuestra bodega de recepción en Chile para que puedas enviar el producto.

Nota Importante: La dirección de devolución será informada exclusivamente por nuestro equipo una vez que recibamos tu solicitud. No envíes productos a nuestra dirección comercial, ya que no está habilitada para recibir paquetes y tu devolución no podrá ser procesada.

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